一、联通宽带故障自查步骤
二、线上报修渠道说明
三、线下营业厅报修流程
四、客服热线查询方式
五、常见问题解答
一、联通宽带故障自查步骤
在报修前建议先完成基础检查：
检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
重启设备并等待5分钟
测试其他设备能否连接网络
确认宽带费用未逾期
二、线上报修渠道说明
可通过以下方式快速提交故障申报：
登录【中国联通APP】
服务
宽带报障
访问联通官网在线客服提交工单
微信公众号”中国联通”自助报修
三、线下营业厅报修流程
携带身份证至营业厅办理：
向工作人员描述故障现象
获取维修工单编号
确认工程师上门时间
四、客服热线查询方式
全国统一服务电话：
联通服务热线表
业务类型
电话号码
宽带故障
10010转3
投诉建议
10015
五、常见问题解答
高频问题处理指南：
Q：维修响应时间多久？A：城区24小时内上门
Q：夜间能否报修？A：10010提供7×24小时服务
通过自助排查与多渠道报修服务，用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用线上渠道提交工单，同时牢记全国客服热线10010，遇到紧急情况可直拨人工客服获取支持。
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